Återbetalningspolicy

Vad är vår returpolicy?

Du har 14 kalenderdagar från det datum du tar emot din order att meddela oss via e-post att du vill returnera hela ordern eller delar av den.

Vi förser dig med en returauktoriseringskod, som måste anges på en synlig plats på paketet.

Efter att du har mottagit returauktoriseringskoden har du ytterligare 14 kalenderdagar att skicka tillbaka produkterna till vårt lager.

Du ansvarar själv för att ordna och betala returfrakten. Vi rekommenderar att du använder en spårbar leveranstjänst, eftersom det returnerade paketet är ditt ansvar till dess att det når oss.

Produkterna måste vara oanvända, oskadade och i ett skick som lämpar sig för återförsäljning.

När vi har tagit emot och kontrollerat de returnerade produkterna behandlar vi återbetalningen som motsvarar den godkända returen.

Returnera inga produkter innan du har kontaktat oss och fått en returauktoriseringskod.

Jag har inte fått min order efter flera dagar. Kan jag avbeställa den?

Om din order ännu inte har lämnat vårt lager kan vi avbeställa den och utfärda en återbetalning. Du kan även skicka in en avbeställningsbegäran via ditt konto.

Om din order redan har skickats eller är under transport måste du vänta till leveransen och därefter följa returrutinen nedan.

Jag har fått färre produkter än jag beställde. Vad ska jag göra?

Kontakta oss och ange vilka produkter och kvantiteter som saknas.

Vi kontrollerar ordern med vårt lagerteam. Om vi bekräftar att färre produkter skickades kan vi antingen:

• återbetala värdet av de saknade produkterna; eller
• skicka de saknade produkterna som ersättning.

Ange ditt ordernummer när du kontaktar oss.

Jag har fått skadade produkter. Vad ska jag göra?

Kontakta oss och lämna:

• ditt ordernummer;
• tydliga fotografier av de skadade produkterna;
• den kvantitet som berörs; och
• fotografier av emballaget, där det är relevant.

Skador måste rapporteras inom 14 kalenderdagar från mottagandet av ordern. När vi har granskat de uppgifter som lämnats kontaktar vi dig med den tillgängliga lösningen.

Behåll produkterna och emballaget till dess att vi har avslutat vår granskning.

Kan jag returnera tryckta, personaliserade eller specialtillverkade produkter?

Tryckta, personaliserade, anpassade, specialtillverkade och orderproducerade produkter kan normalt inte returneras.

Kontakta oss om du har problem med någon av dessa produkter, så att vi kan granska omständigheterna kring din order.

Kan jag byta eller få en produkt ersatt?

Kontakta vårt kundtjänstteam om du vill byta eller få en produkt ersatt.

Beroende på omständigheterna kan vi eventuellt erbjuda en ersättning. I de flesta fall måste den ursprungliga produkten först returneras enligt returrutinen ovan.

När returen har godkänts förser vi dig med en returkod och instruktioner. När den returnerade produkten har tagits emot och kontrollerats ordnar vi ersättningen eller ber dig lägga en ny order på den produkt, storlek, färg eller kvantitet du behöver.

Ersättningsalternativ är beroende av produkternas tillgänglighet.

Tryckta, personaliserade, anpassade, specialtillverkade och orderproducerade produkter kan normalt inte bytas eller ersättas, om det inte föreligger ett problem med produkten.

Ange ditt ordernummer och uppgifter om den produkt du vill byta eller få ersatt när du kontaktar oss.

Återbetalningar

När vi har tagit emot och kontrollerat de returnerade produkterna behandlar vi återbetalningen som motsvarar den godkända returen.

Återbetalningen sker via den ursprungliga betalningsmetoden. Hur lång tid det tar innan beloppet syns på ditt konto kan bero på din bank eller betaltjänstleverantör.

Kostnaderna för returfrakt står du för.

Kontakta oss

För att begära en avbeställning, anmäla saknade eller skadade produkter, ordna en retur, eller begära ett byte eller en ersättning, kontakta vårt kundtjänstteam.

Ange ditt ordernummer i all korrespondens så att vi kan hjälpa dig så snabbt som möjligt.